马达老师根据不动产登记工作特点，通过丰富的视频案例，形象生动地讲解职业精神和接待的重要性，“好好说话”和“不好好说话”的区别，进而强调首问负责制、一次性告知制、限时办结制、容缺受理、亮明身份的重要性；通过案例分析、情景模拟，随机与现场分中心主任、一线窗口工作人员进行互动，进而交流服务接待技能、仪容仪表、突发事件的应对及窗口人员情绪调整、心态转变，做到将心比心、换位思考；通过服务用语的规范，不能使用“我不知道、不行、不清楚”等有损窗口形象的用语，进而做好“领办、帮办、代办”服务，针对企业群众反映的问题和建议、12345热线诉求等加强沟通与协调，深入开展“找茬、听劝”、“解民忧、纾民困、暖民心”活动，由被动转变积极主动的服务，确保企业群众“没有办不成的事”。

此次培训时长1小时30分，通过刷视频、情景模拟、现场演练等“接地气儿”的方式组织，现场气氛活跃，大家精神饱满、积极交流分享。通过生动的培训形式有效增强了中心窗口工作人员的接待技能，达到了规范言行、学以致用，打造窗口新形象，提升工作人员综合服务素养，优化服务新风尚的目的。后续中心将根据各分中心的特点，组织授课老师到分中心一线实地开展更多新授课模式，全面提升实际应用效能，为打造一只作风优良、业务过硬、优质高效的不动产登记队伍，全面实现不动产登记能力和作风建设“双提升”奠定了坚实的基础。