近日，经开区企业频频为市自然资源局经开分局升级后的服务模式点赞。自今年扎实推进“基层建设年”建设和“四个千方百计”大讨论活动以来，经开分局聚焦企业群众急难愁盼问题，不断创新服务举措，对传统的“首问负责制”进行重磅升级，提出“来访即接待，一问跟全程”的更高标准。新标准严格规定首次接待“没有不”，解决时效“不能拖”，接访者第一时间精准判断职责归属，确保企业群众的诉求件件有着落、事事有回音。

｜职责内外一盘棋 服务效能新突破

升级版“首问负责制”的核心在于打破常规界限，强化责任担当。对于职责范围内的事项，经办人员秉承“能办即办、高效办结”原则，能现场解决的当场办理；需进一步研究的，立即启动快速协调机制，纵向汇报、内部协同，确保解决方案及时出台并反馈。对于职责范围外的事项，经开分局同样不推诿、不拒绝，积极主动担当“牵头人”角色，通过有效的横向沟通协调机制，联络相关平行部门，想方设法为企业群众疏通堵点、解决问题，务求服务过程让企业群众满意、服务结果让企业群众认可，为区域营商环境注入更强动力。

｜精准服务解企忧 务实举措赢口碑

这项服务制度的升级，在实践中取得了显著成效，赢得了企业的高度评价。沈阳科创工业地产开发有限公司在办理不动产权证过程中，遇到材料细节问题，经开分局获悉情况后，立即启动响应机制。工作人员迅速沟通上级业务部门和相关主管部门，查阅档案、沟通研讨、高效协调，成功帮助企业在短时间内备齐关键材料，顺利完成了证书办理。企业对这种高效精准的服务表示由衷感谢，称赞其展现了优化营商环境的决心。辽宁继达供应链有限公司在建设环节遭遇非自然资源领域问题，面临燃气接入困难。经开分局在明确此问题不属自身职责后，仍严格按照“首问负责”新规，立即组织相关方进行“云会诊”，精准定位核心症结，高效联动燃气等平行部门，迅速打通了障碍点，帮助企业解决了燃眉之急。问题解决次日，企业便送来锦旗表达诚挚谢意。沈阳兴华航空电器有限责任公司咨询十余年前的遗留退款事宜。经开分局接访后，迅速查阅历史档案确认职责归属单位。当企业反映后续对接不畅时，分局并未置身事外，而是本着“首问负责”要求，持续与企业保持沟通，积极协调兄弟单位和责任部门。经过不懈努力和多部门联动，最终确定责任主体并妥善解决了困扰企业多年的难题。

｜成效显著促优化 服务升级无止境

经开分局相关负责人表示，此次升级后的“首问负责”制度，通过强化时效管理和过程把控，有效减少了企业和群众的办事环节，显著提升了服务效率、服务的“温度”和企业的满意度。实实在在的服务成效转化为企业对区域营商环境的信心与口碑。下一步，经开分局将持续深化服务创新，坚持问题导向和目标导向，以“有解思维”破解企业发展中的痛点难点，以“优解思路”持续优化流程机制，不断推动区域营商环境迈上新台阶，为企业发展提供更坚实的自然资源要素保障和更优质的政务服务支撑。