会议首先收看了市营商局制作的12345政务服务热线视频短片以及于洪分局优秀典型案例，通报了全局12345热线诉求办理情况。
赵辉结合参加营商局“领导干部接听热线日”活动感受，强调“每一通电话都是群众的急难愁盼”，要求全局以“有解”思维寻“优解”路径，下大力推进政务服务热线办理工作。
会议强调，要强化组织领导，压实主体责任。主要领导靠前指挥，将热线工作纳入“一把手”工程，建立“责任到人、上下联动”机制，诉求件全量台账管理，以“办结率”“满意率”达标为底线，推动从“按时办结”向“高效办好”“源头治理”升级。要强化主动意识，高效协同配合。杜绝“事不关己”心态，涉及我局职责的诉求必须主动作为、前置解决。要优化人员配置，创新服务方式。选派政治强、业务精的专职人员负责热线办理，对政策限制类复杂诉求，主动下沉与群众面对面沟通；聚焦共性问题举一反三，推动“解决一件事”向“办好一类事”延伸。要规范办理流程，严把质量关口。严格对照办理标准，答复件经主要领导审核签字；职责内事项立即办，非职责事项2日内转办；核查时“事实清楚、证据充分”，反馈时用“群众语言”讲清政策、措施及监督渠道。
会议要求，全系统一定要牢固树立以人民为中心的发展思想，以更实作风、更硬举措提升热线质效，切实增强群众获得感，为优化营商环境、维护社会稳定贡献自然资源力量。
